全市“当好东道主，文明迎奥运”大行动启动后，市经贸委迅速在全市经贸窗口行业部署开展了“微笑服务，奉献奥运”活动。为进一步查找不足，改善服务，提升水平，切实让窗口服务笑起来，让办事效率快起来，在前期自查整改的基础上，市经贸委会同市文明办，并聘请部分外国专家，近日对奥帆基地周边重点商场、金融窗口单位进行了测查。

    这次测查采取听取汇报、现场体验与发放问卷相结合的方式，对重点服务窗口推广微笑服务，推行规范化服务、提高窗口服务效率，规范健全中英文及图形标识，开展外语导购服务，加快推进奥帆赛环境氛围宣传以及无障碍服务设施建设等工作进行了全方位检查，现场发放问卷1000多份。

    从测查情况看，全市经贸窗口行业认真落实市委、市政府部署，以推进“人文奥运”为主线，扎实推进素质与文化建设，全面启动了“我微笑、我承诺、我奉献”、“迎奥运素质工程”等一系列活动，服务体系日趋完善，服务品质渐与国际接轨。商贸流通、银行保险窗口行业对照奥运标准，在接待体系、服务体系、环境体系、无障碍体系、安全体系等方面，形成了软硬结合的特色服务系统，使绿色服务、科技服务、人文服务充分体现在服务细节中，服务品质上了一个新层次。

    一是大力推广微笑服务，文明服务水平有较大提升。各窗口单位积极引导员工努力增强服务意识，倡导微笑服务，把微笑行动贯穿到每个窗口中，落实到每一个岗位上。阳光百货、麦凯乐青岛购物中心等单位广泛开展了“让微笑——走进岗位、走进柜组、走进卖场、走进企业行动”。通过提升员工服务行为礼仪规范，争创迎奥运文明示范窗口、文明服务明星，引导广大员工爱岗敬业，用诚心、爱心、热心服务，用感情、真诚、热情服务，展示出商业服务业员工健康积极、真诚友善、主动热情的时代风貌。中国银行山东省分行、工商银行青岛市分行等单位大力倡导“微笑——传递友好、传递风采、传递理念、传递文明”的理念，通过提升服务水平，完善设施设备，规范导向标识、服务体系和刷卡消费，推进无障碍设施建设，引导员工切实做到“文明、热情、周到、娴熟”的服务。

    二是深入推进规范化服务，窗口服务效率明显提高。在测查中发现，遵循便捷、舒适、美观的原则，各重点商场进一步完善了服务台、卫生间、试衣间、休闲区等的管理规范和员工行为礼仪规范。按照“必须达标、力求超标”要求，广泛开展了规范化服务达标，努力增加服务项目，优化经营结构，拓宽服务领域，弘扬服务品牌，加快无障碍服务设施建设步伐。各金融网点推出了奥运延时服务、24小时服务等新举措，根据业务流量，增配高素质员工和自助服务设施，简化业务操作流程，实施服务窗口合理有序调配，各项业务流程确保能优则优、能强则强，群众反映较多的收费窗口少、服务缺项等问题得到了有效缓解。

    三是岗位练兵蔚然成风，员工外语服务水平较大提高。在推进服务硬件与国际一流接轨的同时，各窗口单位注重加强服务软件建设，开展了争创一流、双语培训等一系列活动，把双语培训、礼仪培训落到了实处。2006年至今，围绕迎办奥运会，先后自编教材10多种，举办奥运大讲堂和成果展示活动10多场，有2万多人次参加了岗位技能培训和英语培训以及手语普及型培训，员工队伍素质得到全面提高。目前重点街区和奥运场馆周边地区重点商业服务企业40岁以下的一线员工，均已进行岗位英语培训。大型商贸企业、金融窗口员工均已配置能熟练运用英语和基本手语接待服务的业务骨干。

    四是加强环境综合整治，营造迎奥浓厚氛围。以“人文、和谐、共享、特色”为主题，各窗口单位加快推进服务英语标识牌规范和更换工作，目前3780个双语标识牌已经落实到位，并初步形成长效管理机制。普遍建立了购物环境及服务安全预报、预警、预防控制工作方案，加强应急演练和消防安全日常监督管理。阳光百货、佳世客、麦凯乐、海信广场等重点商场、超市已购置部分福娃吉祥物在主要出入口放置。各重点窗口设计制作了20多幅高质量的公益宣传广告。其他重点部位商场、银行也通过多种形式营造了人人崇尚先进、处处展示文明的舆论环境。

    针对这次测查少数窗口单位的个别部位暴露出来的问题和不足，市经贸委将按照“谁主管、谁负责”的要求，组织各单位迅速查漏补缺，逐项抓好整改落实，全力以赴做好冲刺工作，为举办一届高水平有特色的奥帆赛、残奥帆赛作出应有的贡献。