“46把钥匙”和它们背后的一串数字

社区里的“大事小情”记满60多本工作笔记，从一个人到360多人的志愿服务队，真情调解3700多件各类矛盾纠纷……社区民警马怀龙十五载如一日坚守一线、助残扶困——

　　■马怀龙的工作笔记和46把钥匙。 　　梁 超 摄

　　■首届“最美警察”发布仪式上，第一把钥匙的主人宋月兰为青岛最美警察马怀龙颁奖。

　　■马怀龙背武连芳下床。

 

　　冬日暖阳下，他略显清瘦，一手拎着盒饭，一手拿着一大串46把钥匙，急匆匆直奔社区。利用午休时间给孤寡老人送饭，成了他多年的习惯。

　　他就是马怀龙，今年56岁，自2008年从部队转业后，便扎根在青岛市公安局市北分局兴隆路派出所，成了一名社区民警。从警15年来，他尽心尽力帮助群众排忧解困。长期照顾的46个孤残家庭放心地把家门钥匙交给他保管，把他当自家人，亲切地称呼他“老马”。

　　他有60多本工作笔记，记录着社区里的“大事小情”，形成了独到的 “基层工作经验”；坚守一线践行“枫桥经验”，创新提炼出“马怀龙调解工作法”，成功调解各类矛盾纠纷3700余件，始终保持零投诉；一个人的温暖善举带动了360多人，带出了一个“马怀龙金盾志愿服务队”……

　　46把钥匙及其背后的一个个数字，是一段段感人至深的救危扶困故事，是新时代“警爱民、民爱警”的生动场景。连接马怀龙和千家万户的不仅是有形的钥匙，更是对人民警察无形的信任。

　　正如马怀龙所言：“我是一名警察，‘全心全意为人民服务’是我入警的誓言，也是对人民群众最基本的责任。” 

　　最是平凡抚人心。作为一名普通“片警”，马怀龙在平凡的岗位上践行工作使命，书写着不平凡的人生。十几年间，他多次立功，获得了青岛市岗位学雷锋标兵、青岛市“最美退役军人”、全省公安机关“优秀社区民警”、齐鲁最美警察等称号，最近获誉“青岛楷模”。

　　随身携带46把钥匙

　　“马警官又来了！”马怀龙管辖的两个社区一共有7000多户人家，两万多位居民，社区里几乎没有一个人不认识他，只要碰面，大家都会亲切地打招呼。

　　只要有时间，马怀龙就在负责的辖区内步行巡逻，发现问题或者纠纷矛盾，都要及时调查和处理。“我管辖的片区地处老城区，老年人多，特别是空巢、孤残困境家庭也相对多一些，要经常去敲敲门看一看才能放心……”

　　正是这份“不放心”，让马怀龙收到了第一把别人家的钥匙。那是2011年10月的一天，马怀龙走访到居民宋月兰家，狭小的房间堆满捡来的瓶子、纸壳，一股刺鼻的气味扑面而来。男主人杜盛昌骨瘦如柴，因为患有严重的糖尿病，导致下肢溃烂，床单上血迹斑斑，眼前的情形让马怀龙十分揪心。

　　“大姐，老杜必须马上住院，钱的事你不用愁，我来想办法！”得知这个残疾家庭的困难，马怀龙二话没说就把杜盛昌送到医院，并垫付了医药费。从那以后，马怀龙便把这个特殊家庭作为帮扶对象，通过联系居委会帮他们申请低保。每隔十天半个月，就要去宋月兰夫妇家里看看，送去生活必需品和孩子的学习用品，还和同事一起组织捐款。

　　杜盛昌病情反复，马怀龙经常送他去医院治疗。宋月兰在医院陪床期间，经常要麻烦马怀龙帮忙到家中取日常用品。后来，夫妻二人就将家门钥匙交给了马怀龙，出院后也执意要把钥匙留给他保管。“这些年马警官为我们这个家跑前跑后，我们早把他当成自家人了。”宋月兰说。

　　就这样，10多年来，马怀龙一直无私地关心着这个困难家庭，帮助他们走出了困境。宋月兰的儿子高中毕业，马怀龙又帮助联系工作，让他有了稳定收入。

　　有了这第一把钥匙，后来社区里的很多孤寡老人、生活不便的残障居民都愿意把钥匙交给他保管。小小一把钥匙虽轻，满载着的却是沉甸甸的信任。

　　社区里80多岁的武连芳老人孤身一人生活，因为摔伤导致不能下床走动。马怀龙便经常上门看望，陪着武大妈聊天，给她送生活用品，他的腰间从此又多了一把钥匙。

　　居民傅大姐的女儿和丈夫相继离世，长期沉浸在悲痛中。马怀龙隔三差五地去看望她，帮助她解决一些生活中的困难，多少年没有的笑容又回到了傅大姐脸上，“怀龙啊，你就是我的亲人”，傅大姐把家里钥匙也交给了马怀龙。

　　现在，在马怀龙的办公桌上一共有46把钥匙，颜色、样式、大小各不相同。随便拿起一把，马怀龙都能讲出是谁家的，家里情况如何。言谈中满是关切。

　　钥匙几两轻，责任千钧重。15年来，马怀龙手里的钥匙一把把增多，钥匙环连着扣，扣连着环，46把钥匙串起了46个特殊家庭的幸福。

　　从一个人到360多人的志愿服务队

　　哪里有困难，哪里就有老马的身影。他经常用自己的工资“顺手”为帮扶对象做事情，诸如买饭菜、买日用品，垫付医疗费。

　　“一顿饭十多块钱，算不了什么，但架不住他天天来买，我感觉他大部分工资都用来帮助这些困难家庭了。”兴隆路一家包子铺的老板说，马警官经常给孤寡老人买包子吃，每次还都很细心，荤素馅搭配买三五份，一看就知道又要去看望老人。

　　有求必应，有难必帮。马怀龙的这种乐于助人的精神源于从小的耳濡目染。他出生于沂蒙精神的发源地、山东公安的诞生地——临沂，父亲曾是八路军战士，母亲当过支前模范，沂蒙精神早已融入他的骨血。

　　“记得我小时候，母亲看到邻里有困难都会去帮忙，她照顾一个孤寡老人长达20年。” 提起家人，老马有些愧疚，但更多是自豪，母亲的很多做法一直在鼓励和鞭策着他。或许，这个不平凡的起点，就是少年时代沂蒙那片博大深厚的土壤播下的种子。

　　微光点点，聚而成炬。这些年，马怀龙把自己工资的很大一部分都用在了照护孤寡老人上。他的行动感动和带动了更多的人，现在和老马一起奔走忙碌的，有他的家人、同事以及社会各界爱心人士，还有被他帮助过、感动过的社区居民，许多人自愿加入进来。

　　2012年，年仅13岁的徐龙不幸父母双亡成为孤儿，逐渐变得孤僻而内向。马怀龙便义无反顾地照顾起他的生活。妻子段友苹让老马把徐龙接到家里，给他买衣服、买文具、辅导功课，像对待自己的孩子一样照顾了8年，并且资助他上了大学。徐龙心怀感激，感觉自己在这个世界上又有了一个家，马怀龙夫妇就是他的“爸爸和妈妈”。工作后，徐龙也加入老马的志愿团队，循着“父亲”的足迹回报社会。

　　兴隆路派出所辅警马剑告诉记者，“我父母常年身体不好，老马照顾我们家很多年，全家人非常感动。我从小有一个当警察的梦想，也是受‘老马’影响，后来我加入了公安辅警队伍。”如今，马剑也成了志愿服务队的成员，经常和马怀龙一起照顾孤寡老人。

　　马怀龙的帮扶对象陈洪业，是一名残疾人，他现在每天都帮助几个困难家庭买菜、打水，尽己所能奉献爱心。

　　2021年， “马怀龙金盾志愿服务队”正式成立，他们中有专业的律师、医护人员、心理咨询师，目前已有志愿者360多人，而且这个队伍还在不断壮大。他们在马怀龙身上感受到了温暖，又将这份温暖传递给了更多的人。

　　用情调解3700多件矛盾纠纷

　　社区民警也被称作“片警”，是公安系统最基层的警种之一，没有破获大案要案的英雄壮举，用马怀龙自己的话说，片警天天和老百姓打交道，“官”虽不大，但家长里短、“鸡毛蒜皮”，就没有他们不管的。

　　“居民的事，无小事。”老马的工作日程每天都排得满满的，谁家下水道堵了，哪个楼道灯泡坏了，谁家要办理户口证明……都会找过来，他也总是尽己所能帮助解决。

　　在市北区兴隆路街道兴隆路社区居委会里，有一间用马怀龙名字命名的“会议室”——老马调解室。“只要有老马在，几乎没有化解不了的邻里矛盾、家庭纠纷。”兴隆路社区居委会主任朱成琳说，老马在社区里有着广泛的群众基础和良好口碑，居民都很信任他。 

　　兴隆二路居民尹大姐和楼上于大爷家因房屋漏水、孩子蹦跳动静大等琐事经常争吵，可谓积怨已久，之前两家甚至还动了手。为此，老马多次登门了解情况，与众不同的是，他先把矛盾放在一边，而是从两家各自的“急难愁盼”问题入手。老马东奔西走，帮助于大爷解决了外孙女户口的难题，用真情感动了于大爷一家。与此同时，了解到尹大姐两年前丈夫突然去世，家里也存在不少困难，老马找来工人把漏水的墙壁、房顶修缮一新，还积极协调社区一起为她申请了低保。在老马的积极调解下，两家人多年积怨一笔勾销，心结也解开了，如今还成了好邻居。

　　社区民警遇到最多的事情就是家庭、邻里之间的小矛盾小纠纷，但如果不及时化解，就会给和谐社区带来隐患。老马常年奔走在社区，总是带着一个小本子，认真地记录走访过程中遇到的“大事小情”，然后用心将一个个矛盾化解，让邻里和谐、家庭和睦。如今这样的小本子已有60多本。最近，老马正在参与修订《社区民警手册》，他希望这些经验能对战友们的基层工作有所帮助。

　　今年2月，有个天然气热电联产项目进入第二阶段施工。老马在社区走访中发现，周边居民对这一项目不理解，如不及时化解，很可能引发矛盾。他立刻开展专题调研，联合街道办事处、社区居委会上门开展宣传解释工作，消除了居民的“后顾之忧”，确保项目顺利推进。

　　社区调解工作纷繁复杂，老马坚持真情调解、以心换心。15年来，他用心用情化解矛盾纠纷3700件，将真情调解融入法理之中，总结提炼出“老马调解工作法”，成了群众认可的“金牌调解人”。

　　问起老马调解的秘诀是什么？他打开了自己的工作笔记本，新时代“枫桥经验”赫然在目。“和老百姓打交道，必须要走得进家门、坐得下身来、聊得上家常。”在老马看来，时代在变，调解的类型和方法千变万化，但做好调解的原则不变——为了群众、依靠群众和发动群众，“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”就是他的法宝。

　　看到社区居民们和睦相处、经营业户生意兴隆，老马既欣慰又自豪，内心也更加坚定：社区民警只有“沉下去”，才能助力基层治理“活起来”，也才能让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　这世间唯有信任不可辜负。马怀龙拿着这一大把沉甸甸的钥匙，依然每天在辖区奔走着、忙碌着。在“全心全意为人民服务”这条道路上，他将一直走下去。

　　60多本工作笔记、360多名志愿者、3700多件矛盾纠纷……从警15年来，有些数字是看得见的，但还有很多连老马自己也记不清了：在困难居民身上花了多少钱，走过了多少路，做了多少件好事……